Independentemente do segmento, toda organização que trabalha com um grande volume de dados precisa contar com uma boa infraestrutura de TI. Esse é um aspecto fundamental para garantir o bom funcionamento das operações internas.

Quando bem planejado e estruturado, o setor de TI agrega valor aos produtos/serviços da empresa, permitindo que ela ofereça uma entrega mais ágil e eficiente aos seus clientes.

Mas como saber se o seu setor de TI precisa de melhorias e quais são elas? Neste artigo, vamos mostrar a importância de avaliar a infraestrutura existente, como localizar gaps que precisam de atualização e como fazer essa avaliação para um melhor desempenho. Boa leitura!

Qual a importância da avaliação da infraestrutura de TI da empresa?

O setor de TI das empresas ocupa um papel central nas estratégias de mercado, com o qual diretores e empresários encontram soluções e implementam inovações para garantir vantagens competitivas.

Nesse sentido, a avaliação da infraestrutura de TI da empresa é importante para entender o que pode estar causando eventuais gargalos no desempenho dos colaboradores e na entrega de produtos/serviços.

Como encontrar gaps que necessitem de uma atualização?

Para identificar as possíveis lacunas na infraestrutura de TI, é necessário fazer uma análise de gaps. Dessa forma, é possível examinar o desempenho atual, verificando se a empresa está conseguindo alcançar suas metas e expectativas e se os recursos estão sendo bem aproveitados.

A partir da identificação e análise dos gaps da empresa, é possível criar um plano de ação para eliminar as lacunas no negócio e melhorar a gestão de TI, por meio de uma reestruturação. Para isso, é preciso realizar algumas etapas essenciais. O processo analítico termina com a emissão de um relatório com a compilação das áreas que precisam de melhorias. A seguir, veja quais são:

• estabelecimento de metas organizacionais — essa primeira etapa consiste em definir, de maneira precisa, as metas organizacionais. Elas precisam ser específicas, atingíveis, mensuráveis e oportunas;
• análise retrospectiva da empresa — nessa etapa, deve-se medir o atual estado da empresa, relacionado aos seus objetivos descritos anteriormente. Para isso, são utilizados os dados históricos;
• verificação das lacunas — na terceira etapa, é preciso analisar os dados coletados, que serão utilizados para ajudar a compreender as causas de um possível baixo desempenho da empresa
• compilação dos dados referentes às lacunas — a quarta etapa é o momento de analisar os resultados por meio de relatórios quantitativos e qualitativos.

Se existirem falhas, é bem provável que a organização não esteja utilizando seus recursos, capital, tecnologia e mão de obra da melhor forma. É nesse ponto que a análise de gaps entra, ajudando a empresa a atingir todo o seu potencial, por meio da reestruturação do seu setor de TI.

Com base nos dados levantados, é possível fazer um plano de ação, com as medidas necessárias para melhorar o desempenho da empresa e alcançar os objetivos e metas traçadas.

Quais são as 5 principais dicas para realizar a avaliação?

Há diversas ações que podem ser implementadas para melhorar a infraestrutura de TI. Veja, a seguir, algumas dicas eficazes para fazer essa mudança.

1. Crie e utilize indicadores de performance

Da mesma forma que os indicadores de performance são utilizados para entender a saúde geral do negócio, eles também podem ser úteis para a avaliação de desempenho da sua estrutura de TI.

Então, estabeleça a coleta de dados de modo a indicar aspectos como:

• disponibilidade;
• produtividade;
• quantidade de chamados abertos;
• satisfação dos clientes (internos e externos);
• tempo de resolução de problemas.

O monitoramento desses indicadores é a melhor maneira de fazer uma avaliação pontual e completa da infraestrutura, bem como permitir uma visão futura do sistema, com constância e agilidade para realizar ajustes, quando necessários.

2. Identifique a origem dos gastos com a infraestrutura

Outro aspecto importante nessa avaliação de performance e patrimônio é conhecer o custo necessário para manter toda a infraestrutura e discriminar tais gastos para entender melhor como esse investimento está sendo aplicado.

Aqui, você deve se perguntar:

• Quantas operações são feitas in-house?
• Quanta flexibilidade eu tenho para realocar capital tecnológico?
• A minha infraestrutura está engessada em um modelo tradicional?
• Quais oportunidades de investir em tecnologia estão sendo desperdiçadas devido a um possível engessamento?

Entender tais questões ajuda a direção da empresa a ter insights que evitem, inclusive, que a organização perca competitividade, ao se adiantar a esses problemas, com investimentos corretos e novas estratégias de negócio.

3. Considere os riscos

Avaliar uma infraestrutura de TI envolve também descobrir quais riscos ela corre. Eles podem existir devido a ameaças externas, ataques e invasões. Contudo, o mais importante é saber quais são as probabilidades de o sistema falhar e por quanto tempo ele ficaria indisponível até que fosse possível recuperá-lo.

4. Conte com o suporte de especialistas

Por mais que a empresa conte com uma equipe de TI capacitada, dificilmente consegue ter o tempo, experiência e a mão de obra necessários para fazer uma avaliação completa e focada, que consiga unir todos os aspectos acima mencionados, em um relatório definitivo.

É por esse motivo que muitos empresários buscam ajuda especializada por meio de parcerias e consultorias, com expertise nesse tipo de diagnóstico e gestão de operações em TI. Além da economia de tempo e dinheiro, é possível ter um resultado mais confiável e com todas as ferramentas necessárias para reestruturar o TI, com maior eficiência e agilidade.

5. Monitore para garantir uma melhoria contínua

Após a finalização de todas as etapas e realização da reestruturação do setor de TI, é importante adotar o monitoramento constante para detectar eventuais gargalos a tempo de corrigi-los. Essa é a melhor maneira de garantir a melhoria contínua dos processos.

Como você pôde ver neste artigo, fazer a avaliação da infraestrutura de TI é importante para identificar gaps e corrigi-los. Os principais benefícios dessa ação incluem melhor desempenho do setor, alinhados às expectativas de competitividade e escalabilidade da empresa.

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