Você já pensou na videoconferência como solução para o atendimento ao cliente? A ferramenta corporativa pode facilitar a comunicação com o consumidor e melhorar os resultados da sua empresa.
O atendimento por vídeo é tão eficiente quanto as interações presenciais. A maior vantagem desse método é a possibilidade de convocar os consultores mais adequados para as reuniões, sem a necessidade de deslocamento. É benefício para o cliente e para a empresa.
Continue a leitura e veja as principais justificativas para usar a tecnologia!
Afinal, quais são os motivos para adotar a videoconferência como solução?
Os canais de comunicação entre cliente e empresa estão cada vez mais variados. No entanto, apenas oferecer multicanais não basta, pois a integração desses mecanismos é essencial para melhorar a experiência de atendimento.
A videoconferência é um desses canais e destaca-se como solução eficaz para a interação com o cliente. Veja 5 razões para usar a ferramenta.
1. Oferece maior conveniência ao cliente
Ofertar diversos canais de atendimento proporciona mais comodidade para o cliente. Assim, ele pode optar pelo meio que for mais conveniente no momento.
Com a videoconferência, o consumidor pode marcar reuniões com os consultores sem a necessidade de ir até uma agência. Além disso, a ferramenta possibilita compartilhar documentos durante a conversa e melhorar a compreensão dos assuntos discutidos.
2. Possibilita a humanização do atendimento
O atendimento feito por meio de e-mails e chatbots tende a ser frio e impessoal. Já com o atendimento por vídeo, é possível manter contato visual, observar as expressões faciais do outro e interagir com eficiência.
Humanizar o suporte facilita na identificação dos pontos de insatisfação dos clientes. Durante a conversa, o consultor pode perceber uma feição negativa e melhorar o direcionamento do atendimento.
3. Fortalece o relacionamento com o consumidor
Consultores mais próximos passam uma maior confiança ao cliente. Com a ferramenta, o contato constante é facilitado, por isso, é possível estabelecer uma conexão durante as transmissões. Um relacionamento fortalecido é o segredo para fechar negócios duradouros.
Contudo, é imprescindível transmitir profissionalismo nesse processo. Por isso, é importante ter um ambiente dedicado às videoconferências e mantê-lo organizado para não causar má impressão ao cliente.
4. Proporciona o crescimento da receita da empresa
Uma relação de confiança pode fidelizar clientes e, como consequência, trazer mais lucros para seu negócio. Após estabelecer uma conexão, o consumidor pode comprar mais produtos e serviços da sua organização. Afinal de contas, para que procurar a concorrência se seu empreendimento já oferece tudo de que ele precisa?
Além disso, a utilização do recurso ajuda a otimizar os processos corporativos. Assim, é possível reduzir os custos da empresa e aumentar a eficiência dos serviços.
5. Favorece o aumento da carteira de clientes
A videoconferência auxilia no atendimento e pode render clientes leais à sua empresa. Além do mais, um consumidor satisfeito pode virar um defensor de sua marca e levar pessoas novas para o seu negócio. Isso porque o sistema de indicações é eficiente para a aquisição de novos clientes.
Ainda nesse cenário, já que o deslocamento para o atendimento é desnecessário, o consultor pode responder um volume maior de consumidores sem comprometer a qualidade do serviço prestado. Com o aumento da produtividade, a consequência é a expansão da carteira de clientes.
Adotar a videoconferência como solução para o atendimento é uma excelente estratégia de negócio. Afinal de contas, oferecer essa comodidade ao cliente pode ser um diferencial competitivo e destacar sua empresa da concorrência.
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