Videochat é a tecnologia que permite que estejamos em qualquer lugar do mundo com apenas alguns cliques. Criada para integrar a comunicação entre vídeo, áudio e texto e proporcionar uma experiência melhor para quem precisa falar remotamente, a tecnologia chegou aos call centers e está transformando as interações entre cliente e empresa.

Seja na realização de chamadas de suporte ou contatos de vendas, a videotelefonia é uma das maneiras de integrar a transformação digital ao dia a dia da empresa e torná-la mais assertiva nos atendimentos ao cliente. Confira os principais benefícios do recurso e descubra tudo que sempre quis saber sobre videochat para call center!

O que é videochat para call center?

Visando a transformação da experiência do cliente em todas as plataformas de atendimento utilizadas pelas empresas, o videochat para call center é mais uma inovação à disposição das organizações. A tecnologia recente é parte da transformação digital e começa a ser integrada aos calls centers de empresas ao redor do mundo para revolucionar como elas interagem com os consumidores.

Recursos de videochat para call center integram vídeo e áudio para fazer com que os seus usuários se sintam em uma reunião com o atendente e possam receber 100% da sua atenção. O resultados são chamadas de suporte mais pontuais, eficazes e que oferecem altos níveis de satisfação.

Quais os benefícios do videochat para call centers?

Segundo o Gartner Hype Cycle, videoconferências são uma das tendências para qualificar a experiência de atendimento e o relacionamento com os clientes nos próximos anos. Não é difícil entender o motivo disso. Segundo a consultoria, algumas tecnologias trazem capacidades sobrehumanas para como as empresas lidam com problemas e devem ser priorizadas.

Descubra quais são os principais benefícios de oferecer videoatendimento para os seus clientes e entenda porque apostar no recurso de videochat no seu call center.

Experiência enriquecida

Os atendimentos por videochat em call centers são mais próximos dos atendimentos feitos em pessoa e por isso tendem a ser mais eficazes. Esse tipo de contato atende melhor às necessidades dos clientes e os ajuda a resolverem seus problemas em tempo menor.

Plataformas de voz e videochat que integram tecnologias como o compartilhamento de tela, por exemplo, são uma ótima maneira de inspirar confiabilidade no atendimento e de incluir outras mídias (como vídeos, fotos e documentos) na interação com o consumidor, enriquecendo essa experiência.

Fidelização e confiabilidade

Gastamos mais dinheiro com aquelas marcas de que compramos repetidas vezes e isso acontece porque desenvolvemos confiança no trabalho que elas executam. As interações por videochamada são uma maneira de atender o seu cliente com mais transparência e agilidade e, por isso, devem ser integradas à sua estratégia de fidelização.

A aproximação proporcionada pela tecnologia é uma forma de personalizar seus produtos e serviços e ganhar uma participação maior no mercado.

Diferencial competitivo

Ainda segundo o Gartner, em 2020, a tecnologia e suas aplicações afetarão todas as interações humanas. O videochat é uma chance da sua empresa sair na frente, oferecendo um recurso que outros competidores ainda não integraram a seus call centers e ganhando destaque no mercado.

Apostar no recurso é uma estratégia para se diferenciar e isso terá grande impacto no sucesso do seu negócio.

Quais as melhores práticas para videochat?

O uso do videochat para call center melhorará bastante o relacionamento da sua empresa com o consumidor. Para garantir que isso aconteça sem nenhum problema, é preciso implementar algumas melhores práticas de videochat para call center.

Conheça, nos tópicos a seguir, quais são essas melhores prática e como elas impactam o desempenho dessa tecnologia na empresa.

Humanize o atendimento

O videochat para call center é uma ótima oportunidade para desenvolver relacionamentos de longa data com o seu consumidor. Por isso, é fundamental que os atendimentos realizados utilizando essa tecnologia sejam tão próximos quanto possível, mas seguindo padrões que refletem os valores da empresa.

Os funcionários encarregados do atendimento utilizando a tecnologia de videochat devem ser os mais preparados e precisam ser treinados especificamente para isso.

Para atender seus clientes bem por videochat, crie um bom roteiro de atendimento, mas construa com os seus profissionais por meio de dinâmicas e workshops os skills de que eles precisam para lidarem com imprevistos. Isso garantirá que os atendimentos por videochat tragam muitos benefícios para a sua empresa.

Escolha o ambiente ideal

Para que o atendimento por videochat funcione, o ambiente em que ele é conduzido também deve refletir as melhores características da empresa. Fazer uma videochamada de baixa qualidade, em que não é possível ouvir o interlocutor e entender o que ele está falando, é uma tarefa muito pouco produtiva. Por isso, clientes se sentirão mais atraídos para os atendimentos por videochat se conseguirem a melhor experiência possível durante cada um deles.

Um espaço neutro, com baixos níveis de ruído e organizado, é o suficiente para fazer com que a sua empresa se destaque no videochat. Se puder, customize as áreas utilizadas para fazer esse tipo de atendimento com a sua logo. Isso fará com que o atendimento por vídeo seja ainda mais memorável.

Atenda a múltiplos canais

Se o seu cliente puder ter acesso à plataforma de videochat e entrar em contato com a empresa de qualquer dispositivo, ele estará mais propenso a fazer uso do recurso. Aposte em uma plataforma que dê suporte a múltiplos canais e funcione na nuvem. Assim, munido de qualquer dispositivo com acesso a internet, o cliente poderá interagir com a sua empresa.

Não se esqueça de organizar treinamentos para capacitar o seu pessoal no uso de todos os recursos da plataforma de videochat. Dessa forma, o seu investimento valerá mais a pena e trará resultados melhores para a sua organização.

Utilizar uma plataforma de videochat para o atendimento no call center é uma maneira de ficar mais próximo dos seus clientes. Por isso, se a sua empresa ainda não utiliza o recurso, é hora de começar a considerar como os benefícios citados aqui podem fazer uma grande diferença na experiência de atendimento.

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