Um bom atendimento pode melhorar muito os resultados da sua empresa. É por isso que conhecer as mais recentes ferramentas do mercado, como o Contact Center as a Service (CCaaS), é tão importante.
Contact Center as a Service é o uso de softwares de contact center na nuvem, mais ágeis e dinâmicos para o atendimento ao cliente. Provedores criam, mantêm e distribuem os CCaaS, o que libera tempo — e orçamento — para que a sua empresa invista na experiência do cliente.
Quer entender melhor como tudo isso impacta a sua empresa e como as ferramentas de Contact Center as a Service funcionam na prática? Continue a leitura!
O que é CCaaS?
Contact Center as a Service é uma novidade que vem para mudar como o seu call center é estruturado. Os softwares de CCaaS permitem que as empresas adquiram apenas a tecnologia que precisam para que os seus contact centers funcionem, de maneira similar ao que acontece com outros serviços de nuvem.
Pagando apenas pelos recursos que utiliza, o seu negócio obtém melhor custo-benefício e mais escalabilidade na hora de administrar o contact center.
Os serviços de CCaaS funcionam com assinaturas mensais ou anuais que são bastante flexíveis e escaláveis. A qualquer momento, a sua empresa pode solicitar mais recursos e paga apenas pelo que utilizar.
Quais as vantagens do Contact Center as a Service?
Confira abaixo algumas das vantagens do CCaaS para a sua empresa.
Custo-benefício
A primeira e maior vantagem do CCaaS é o custo-benefício da solução. Em vez de investir em uma pesada infraestrutura de TI, a sua empresa tem acesso aos mesmos recursos por meio da computação em nuvem. Assim, não é preciso comprar roteadores, servidores ou outras peças de infraestrutura dessa natureza.
O modelo é pay-as-you-go e a sua empresa só paga por aquilo que consome, podendo adequar as necessidades do contact center ao orçamento disponível para ele.
Flexibilidade
Outra vantagem do Contact Center as a Service é a flexibilidade. Como todo serviço de nuvem, o modelo permite escalabilidade dinâmica. Se precisar adicionar mais agentes ou reduzir as cargas de trabalho, você poderá fazer isso com alguns cliques e de maneira instantânea.
Análise de dados
Outro ponto importante quando falamos de Contact Center as a Service são os recursos analíticos da ferramenta. A sua empresa pode monitorar em tempo real e ter acesso a reports detalhados de cada etapa do atendimento em contact center. Esses insights vão ajudá-lo a entender os gargalos e a melhorar os níveis de serviço oferecido aos consumidores.
Contact Center as a Service é o futuro da sua central de atendimento. Embora hoje apenas 36% dos contact centers ao redor do mundo utilizem o recurso, a previsão do mercado é que o investimento no setor chegue a 50 bilhões até 2025 e essas ferramentas se tornem mais populares.
Entre os benefícios do CCaaS estão a melhoria no tempo de atividade dos contact centers, a facilidade de integrar as ferramentas de atendimento com outros recursos utilizados pela sua empresa e a escalabilidade dos Contact Centers as a Service.
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