As companhias que se destacam no mercado têm uma estratégia em comum: investimentos que aprimoram seus fluxos operacionais. Além disso, fazem de tudo para alavancar o desempenho interno e externo do negócio. Para isso, é necessária uma gestão de performance que proporcione os melhores resultados possíveis.

Neste conteúdo, vamos mostrar a importância dessa atividade, as métricas essenciais para executá-la, o passo a passo da implementação e o papel da tecnologia nesse processo. Confira!

O que é gestão de performance?

É um trabalho no qual a empresa alinha objetivos mercadológicos com as metas de cada departamento e/ou setor. Isso se dá por meio de iniciativas como desenvolvimento da equipe, otimização do marketing, investimento e monitoramento de tecnologias operacionais etc. Assim, a companhia avalia resultados de modo a promover melhorias.

Além disso, é possível:

• elevar a produtividade dos colaboradores;
• criar um programa de melhoria constante;
• favorecer o aumento de desempenho corporativo e de lucratividade.

Quais métricas aplicar nesse processo?

A gestão de performance necessita do levantamento de métricas para funcionar. Conheça as categorias indispensáveis nessa tarefa.

Métricas de produtividade

São fundamentais para monitorar o desempenho dos talentos, assim como de todas as atividades da empresa. Com elas, o gestor pode:

• avaliar a aplicação de recursos;
• coordenar os gastos dos recursos (insumo, tempo e dinheiro) de produção;
• supervisionar o trabalho dos colaboradores;
• detectar gargalos e promover mudanças.

Métricas estratégicas

São associadas aos objetivos do negócio e ao posicionamento mercadológico. É por meio das métricas estratégicas que a liderança consegue:

• mais informações para tomar decisões de curto, médio e longo prazo;
• avaliar a condição atual (status quo) da empresa;
• definir ações para expandir a presença da marca no mercado.

Métricas de qualidade

Clientes devem ser o centro da atuação empresarial. Logo, as métricas de qualidade avaliam a satisfação do público consumidor em relação à qualidade dos produtos e serviços oferecidos. Ao levantar esses números, a instituição consegue lapidar a experiência comercial das pessoas e detectar oportunidades de mercado.

Métricas de capacidade

Para mercadorias e serviços terem qualidade comprovada e adesão por parte de fornecedores e clientes, a empresa precisa se dedicar à melhoria constante dos processos internos. Afinal, um fluxo operacional mais ágil permite:

• aumentar a eficiência do trabalho;
• diminuir o uso de insumos;
• garantir a qualidade dos itens que fazem parte do catálogo;
• oferecer ao público um atendimento de excelência.

Qual a importância da gestão de performance?

A importância desse tipo de gestão tem relação direta com a melhora de desempenho constante, seja individual, seja coletivo. A conexão entre performance e produtividade é evidente. Além disso, a estratégia traz diversas vantagens. Veja as principais.

Integração

Independentemente do porte da empresa e da complexidade da estrutura, é importante ter uma visão panorâmica de cada ponto que faz o negócio acontecer. Com o gerenciamento de performance, é possível associar as equipes de forma genuína, promovendo a integração e alinhando os setores envolvidos.

Acompanhamento de mudanças

Uma empresa é um organismo vivo que está sujeito a variações internas e externas. Podem surgir mudanças culturais quando a companhia toma um novo posicionamento no mercado, mas também quedas de desempenho, processos obsoletos e departamentos que não operam com desempenho reduzido. Se você monitora frequentemente a performance do negócio, consegue superar esses gargalos com facilidade.

Relacionamento da marca

Além dos impactos na rotina da empresa, esse gerenciamento revela como anda a atuação das equipes que têm contato direto com o público (como atendimento, marketing e vendas). Dessa forma, você otimiza processos e enriquece a experiência comercial.

Como implementar a Gestão de Performance?

A implementação da gestão de performance é feita conforme as demandas do empreendimento. Abaixo, listamos algumas etapas que ajudam a desenvolver um plano eficiente.

Defina os objetivos da empresa

Os objetivos do negócio são a base para a criação de um plano de gestão de performance, e os integrantes da empresa precisam conhecê-los com clareza. Considere em que ponto a instituição está neste momento e aonde pretende chegar. Missão, visão e valores devem ser compatíveis com esse planejamento.

Escolha indicadores eficientes

Os indicadores (também chamados de KPIs) devem corresponder à realidade do negócio. Nesse sentido, a metodologia SMART pode ajudar na definição do que será mensurado. Para isso, basta considerar as siglas na hora de escolher os objetivos:

• S de Specific (Específico): detalhados e claros;
• M de Measurable (Mensurável): de fácil tradução em números, interpretação e aplicação de forma sistêmica;
• A de Attainable (Alcançável): realistas, ou seja, dentro da possibilidade de atingi-los;
• R de Relevant (Relevante): relevantes o bastante para o sucesso operacional e mercadológico da empresa;
• T de Time-based (Temporizável): com prazos para alcançá-los.

Lembrando que cada objetivo escolhido deve ter um KPI apropriado.

Treine seu time

Ter um time de colaboradores capacitados é fundamental para atingir a eficiência desejada, e uma boa prática nesse sentido é investir em treinamentos. As maiores vantagens da qualificação desses profissionais são a garantia do comprometimento de cada um no trabalho e o alinhamento das atividades realizadas com as metas da empresa.

Realize a melhoria contínua

Como o próprio nome diz, a melhoria contínua deve virar rotina. Independentemente das ferramentas gerenciais utilizadas para a gestão de performance, é preciso cuidar dessa com frequência. No decorrer do processo de implementação, deve-se levantar as métricas para garantir melhores resultados.

Como a tecnologia pode ajudar?

Soluções tecnológicas de ponta podem facilitar a aplicação de indicadores de performance. Um sistema de gestão e uma plataforma omnichannel são capazes de estruturar processos, otimizar as etapas, controlar setores operacionais, garantir uma comunicação integrada e acompanhar os KPIs em tempo real para tomar decisões estratégicas.

A gestão empresarial com o auxílio da tecnologia impacta positivamente os resultados gerais (administrativos, operacionais, faturamento e mercado). Mas como escolher os sistemas mais adequados? Essa decisão depende exclusivamente das necessidades do seu negócio. Tudo precisa estar alinhado com os objetivos que se quer alcançar.

Alguns fatores devem ser considerados, como a amplitude oferecida pelos softwares, o custo-benefício e a garantia de um bom suporte. Assim, é possível simplificar atividades, aumentar a produtividade, integrar informações e realizar uma gestão de performance de qualidade.

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