Você sabia que é possível utilizar recursos de telefonia no Microsoft Teams? Com a flexibilização das jornadas de trabalho e o aumento da demanda por trabalhadores remotos, integrar todos os principais recursos utilizados pela sua empresa para otimizar o desempenho dos colaboradores é uma necessidade. Mas essa integração pode custar caro se não for feita da maneira correta.

O Microsoft Teams oferece a integração mediante upgrade no plano da empresa, o que pode onerar desnecessariamente os negócios. No artigo de hoje, vamos explorar como o Teams é uma ferramenta importante para os negócios e o que fazer para se beneficiar dessa integração sem precisar gastar mais com a sua assinatura do serviço. Vamos lá?

O que é Microsoft Teams?

Antes de começarmos a falar sobre os benefícios de integrar o Teams e a rede de telefonia da sua empresa, precisamos antes falar um pouco mais desse software. Assim você poderá entender como essa integração é fundamental para que os negócios consigam operar bem, mesmo que os colaboradores não estejam no mesmo espaço físico.

O Microsoft Teams é uma ferramenta de colaboração desenvolvida para promover um melhor relacionamento entre indivíduos e equipes de uma mesma organização. O recurso foi lançado em 2016, mas logo ganhou a adesão de inúmeras empresas por alguns de seus benefícios, como:

• integração com outras ferramentas Microsoft;
• conjunto robusto de serviços atrelados ao Office 365;
• ambiente digital aberto; e
• agilidade para o fluxo de informações corporativo.

O Microsoft Teams é um espaço de trabalho colaborativo, com plataforma baseada em chat, que integra todos os membros da organização e também os conteúdos e ferramentas de que eles precisam para trabalhar. É possível utilizar a plataforma para gerenciar várias conversas em um único ambiente e o recurso é compatível com Windows, Mac, Android, iOS e Windows Phone.

Além de todos os benefícios que citamos até aqui, o Microsoft Team também conta com aplicações como:

• SharePoint;
• PowerPoint;
• OneNote;
• Word; e
• Excel.

Todos esses softwares, quando integrados ao Team, têm recursos internos que permitem que os colaboradores trabalhem nos arquivos sem precisar sair da ferramenta.

Como o Microsoft Teams funciona?

Além de funcionar como um chat, o Microsoft Teams integra várias funcionalidades que fazem com que o antes, durante e depois de uma conversa com os membros da sua equipe seja ainda mais produtivo. Confira algumas delas.

Compartilhamento de agenda

Quer manter a sua equipe informada e garantir que as reuniões serão marcadas em seus horários vagos? O Teams compartilha a agenda dos membros de uma equipe para que os demais saibam quem pode ou não participar de uma reunião.

Possibilidade de convidar não usuários

Precisa marcar uma conversa com alguém, mas essa pessoa não é membro da sua organização? Basta que ela tenha um endereço de e-mail válido para participar de uma conversa no Teams pelo navegador — sem precisar baixar o aplicativo.

Anotações e gravações de reunião

Não pode perder nenhum detalhe das suas reuniões? Utilize o recurso de anotações para escrever notas rápidas sobre os temas discutidos e grave completamente as conversas com a sua equipe para poder acessá-las depois.

Áudio e vídeo de alta qualidade

Embora o chat seja a principal funcionalidade do Microsoft Teams, ele não está limitado a mensagens de texto. Faça chamadas de áudio e vídeo de alta qualidade utilizando a ferramenta, ou integre a telefonia da sua empresa para colaborar com ainda mais facilidade.

Compartilhamento de gravações e anotações

Precisa informar outros membros da equipe que não participaram de uma reunião? Compartilhe gravações e anotações feitas em reuniões com os membros da sua equipe e mantenha um registro de tudo que foi falado.

Quais os desafios do Microsoft Teams?

Como já mencionamos, o Microsoft Teams permite integrar a Central Telefônica da sua empresa à ferramenta para otimizar o contato com clientes, parceiros e membros da própria equipe. O recurso está disponível em todas as versões da aplicação, para desktop ou mobile, mas apresenta um desafio enorme para as empresas: seu alto custo.

A Microsoft entrega muitas opções para fazer com que a sua Central Telefônica funcione bem no Teams, como o encaminhamento de chamadas, o atendimento de chamadas em grupo, as filas de ligações e o correio de voz na nuvem. Todavia, essas integrações não estão presentes em todas as versões da plataforma.

O plano básico, que permite que o usuário utilize as principais funções do Teams não inclui essas integrações. A versão completa da ferramenta, que comporta a integração com Central Telefônica, por sua vez, tem um valor bastante alto.

Como contornar essas limitações e integrar minha Central Telefônica?

Felizmente, a Alctel oferece um produto que ajuda o seu negócio a contornar essas limitações da versão básica do Microsoft Teams e levar o seu PABX para a ferramenta.

O produto não exige nenhum upgrade no seu plano Microsoft e traz uma plataforma completa de UC, com ramal, chat, integração de telefone dentro do Teams e outras funcionalidades relevantes. Conheça algumas delas nos tópicos abaixo.

Faça e receba chamadas pelo Teams

Para tornar o Teams a sua principal ferramenta de contato uma integração importante é a que permite fazer e receber chamadas utilizando a plataforma.

Não mude de plano nem gaste mais para integrar o PABX

O principal diferencial da solução de integração de Central Telefônica ao Microsoft Teams é o custo-benefício. A sua empresa não precisa mudar de plano para ver todas as vantagens citadas aqui funcionarem no seu Microsoft Teams.

Utilize recursos de URA com o Teams

A URA da sua empresa é importante para o funcionamento de setores como o de Vendas e Suporte. Com a ferramenta de integração, você consegue utilizar recursos como o reconhecimento de fala do Teams para torná-la ainda melhor.

Encaminhe chamadas para todos os usuários

A integração nativa do Teams permite encaminhar chamadas apenas para outros usuários com licenças de voz. Utilizando a ferramenta de integração, você consegue fazer o encaminhamento para qualquer usuário, independente da licença que ele possua.

Mantenha seus números atuais

Outro ponto importante é que a integração não muda os seus números atuais. Mantenha o mesmo DDD que já utiliza, assim como números 4004 e 0800 associados a sua empresa.

O Microsoft Teams é uma ferramenta incrível para empresas que precisam otimizar a comunicação interna e externa, trazendo mais dinamismo e integrando funcionalidades importantes às ferramentas de comunicação usadas pela equipe.

Com a integração com a sua Central Telefônica sem mudar de plano, você acelera o recurso e faz com que ele se torne uma central de atendimento completa, operada remotamente a partir de qualquer dispositivo.

Pronto para fazer a integração do Microsoft Teams com a sua Central Telefônica sem upgrade de plano? Fale agora mesmo com a nossa equipe e conheça nossa ferramenta!