A cada dia mais empresas estão aderindo às vantagens da computação em nuvem. Neste post, vamos falar sobre a migração de serviços para nuvem e como ela pode afetar diretamente a experiência dos clientes. Entenda ainda por que existe a necessidade de buscar alternativas que auxiliem na competitividade da empresa.

Aqui você vai descobrir detalhes sobre a importância da cloud computing para a segurança dos dados dos usuários e para que a empresa se torne inovadora. Além disso, vai conhecer um pouco mais sobre a otimização do trabalho dos profissionais e sobre a possibilidade de um atendimento ao cliente mais estratégico e de qualidade.

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Por que buscar alternativas que melhorem a experiência do cliente?

A migração de serviços para a nuvem afeta a experiência dos clientes de modo positivo. Trata-se de uma tendência que facilita o relacionamento com a clientela. Além disso, é uma estratégia que propicia competitividade no mercado e ajuda na alavancagem dos negócios. A cloud computing já impactou todos os setores nos últimos tempos por oferecer inúmeros benefícios aos usuários.

De que forma a migração para nuvem auxilia com a clientela?

A computação em nuvem é uma solução que utiliza recursos da Tecnologia da Informação (TI) para o armazenamento de arquivos e, inclusive, aplicações e sistema de telefonia. Portanto, ela não é apenas uma ferramenta moderna e inovadora.

Nos dias atuais ela faz parte de um modelo de negócios que pode ser aplicado nas empresas de todos os portes. Veja a seguir como a migração para nuvem ajuda com os clientes!

Empresa se torna inovadora

Até pouco tempo atrás a empresas usavam softwares ou aplicativos baixados em servidores ou computadores. No entanto, a cloud computing trouxe uma mudança, permitindo que esses programas sejam acessados em ambientes virtuais.

Com isso, a empresa se torna inovadora, pois se inclui em uma dinâmica diferenciada. A organização que utiliza a solução baseada em cloud adquire flexibilidade, transparência, escalabilidade e consegue priorizar a experiência do cliente.

Diversas funcionalidades são transferidas para a nuvem, melhorando a infraestrutura de TI, já que há mais espaço para a adição de novos recursos para oferecer atendimento personalizado com custos reduzidos.

Maior segurança para os dados dos clientes

Ainda que existam discussões sobre questões de segurança dos dados dos clientes quando armazenados em nuvem, não há dúvidas de que eles estão mais seguros do que nos sistemas de TI tradicionais. A nuvem armazena as informações por meio de criptografia, a qual precisa ser quebrada para que um invasor consiga obter acesso a elas.

Os usuários podem fazer o reforço da segurança de acordo com a flexibilidade da solução que estão utilizando. Por outro lado, a cloud permite a recuperação de desastres sem precisar recarregar os componentes do servidor, agilizando o restabelecimento dos dados sem exigir os investimentos necessários na computação convencional.

Otimização do trabalho dos profissionais

Após a migração para a nuvem, todos os processos são agilizados e o funcionamento do sistema não apresenta mais problemas por ser terceirizado. Desse modo, os profissionais e os gestores conseguem focar nos procedimentos internos e se voltam para os cuidados e o desenvolvimento das operações.

Com isso, as entregas para os clientes são mais rápidas e precisas. Além disso, eles passam a ter mais confiança ao saber que as soluções em cloud oferecem maior proteção de dados quando estão em trânsito ou acomodados nos servidores na nuvem. Até as transações financeiras são realizadas com tranquilidade.

Atendimento mais estratégico e de qualidade

A produtividade da equipe de TI aumenta devido à redução do tempo gasto com as configurações de softwares, hardwares e outras tarefas. Já os colaboradores que fazem contato direto com os clientes vão contar com a integração dos sistemas, assistentes virtuais, chatbots, inteligência artificial e outras ferramentas.

As soluções agilizam a comunicação, otimizam o atendimento e diminuem o tempo de resposta aos usuários. Dessa forma, o tempo de espera do cliente pode ser reduzido com o uso das plataformas hospedadas, que podem ser acessadas por meio de dispositivos escolhidos pelos líderes empresariais. Os gerentes fazem o monitoramento dessas atividades em tempo real.

Oferta de novos produtos e serviços

Em conjunto com a inteligência artificial e a Internet das Coisas, a computação em nuvem permite a interação dos clientes com as empresas, que coletam e processam informações instantaneamente.

A execução de algoritmos em larga escala, a análise de diversos tipos e dimensões de dados, inclusive os dados da experiência do cliente possibilitam a criação de novos serviços e produtos. Os resultados da combinação dos dados de experiência com os demais propiciam a inovação contínua, o que é um verdadeiro desafio para os empreendedores.

As inovações de produtos ou serviços exigem esforço constante e precisam fazer parte da cultura da instituição, visto que elas aceleram a transformação e o desenvolvimento dos negócios.

Ampliação da empresa

A ampliação dos negócios torna-se simples com a computação em nuvem. Isso ocorre porque a maioria das soluções oferecidas nesse segmento tem capacidade de expansão, além de apresentar os recursos indispensáveis para que os produtos ou serviços sejam ofertados ao mundo inteiro.

Os serviços de cloud disponibilizam aplicativos para Android e iOS para facilitar as entregas. Basta ter uma conexão com a Internet para conseguir trabalhar.

Os colaboradores podem acessar a nuvem de qualquer lugar e a qualquer hora, executando as tarefas por trabalho remoto sem diminuir a sua produção e a qualidade das atividades.

As vantagens são para as empresas e para os funcionários, que não precisam se deslocar para cumprir os compromissos. A nuvem também permite a criação de modelos de negócios alternativos, por exemplo, lojas e escritórios digitais.

Com as interfaces e sistemas disponíveis na internet, as equipes podem utilizar os seus dispositivos móveis para atender as demandas. Diante disso, a empresa não precisa investir na aquisição e na manutenção de máquinas e equipamentos, deixando os seus trabalhadores mais confortáveis.

Enfim, agora você já sabe como a migração para nuvem pode afetar a experiência do cliente! A Alctel é uma empresa com 24 anos de atuação no mercado nacional e está preparada para oferecer as melhores soluções para o seu negócio.

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