A tendência em tecnologia de videoconferência e aplicativos móveis tem transformado a maneira como empresas dos mais variados portes se comunicam, seja com seus fornecedores, colaboradores ou clientes.

Sua utilização já é cada vez mais comum nas organizações, mas é preciso ter atenção às inovações para melhorar os processos internos e atender o cliente com maestria.

Por outro lado, o vídeo carrega a ideia de presença, de dinamismo e simultaneidade, algo fundamental para as marcas trabalharem de maneira mais fluida e com mais eficiência.

Se você ainda tem dúvidas sobre a diferença que essa tecnologia faz no dia a dia do seu negócio, confira as tendências da videoconferência e aplicativos móveis, assim como seus benefícios, tanto para as empresas quanto para os clientes!

Tendências da videoconferência e aplicativos móveis

Como dissemos, a videoconferência já é uma realidade em muitas empresas brasileiras, mas você conhece as principais tendências dessa solução? Não? Então fique por dentro e leia este post sobre o assunto!

Uso de tablets e smartphones

Mesmo que notebooks, computadores e equipamentos aplicados à videoconferência sejam mais utilizados, uma parte significativa dos profissionais usam tablets e smartphones para esse tipo de reunião.

Isso comprova como a videoconferência e aplicativos móveis é uma solução acessível e prática.

Soluções em cloud

Os armazenamentos virtuais criaram uma tendência de deixar a vídeo colaboração ao alcance de qualquer pessoa, seja qual for o lugar e por meio de qualquer dispositivo. Não é de se espantar que todas as grandes empresas têm adquirido soluções de tecnologia na nuvem.

Adequação do conteúdo

Nos mais variados setores da economia, o volume de conteúdo dos vídeos gravados tem sido enorme. Dessa forma, da videoconferência até o treinamento de equipes, adequar o conteúdo para qualquer tipo de ação por parte da gestão é fundamental para atestar o seu valor.

Benefícios do uso da tecnologia para a empresa

A solução de videoconferência e aplicativos móveis é utilizada para atender clientes externos e internos. Isso gera inúmeras oportunidades para o empreendimento, como mobilidade, ganho de produtividade, redução de custos e otimização do tempo, como mostraremos abaixo!

Mobilidade

Deslocamentos pela cidade e, principalmente viagens, que demandam muito recurso e tempo, são reduzidos ao que é realmente essencial. Isso porque a ferramenta oferece mobilidade, uma vez que a conferência acontece em qualquer lugar onde os profissionais estiverem.

Redução de custos

Você já verificou os custos que as reuniões representam para a sua empresa?

Principalmente se você faz parte da equipe de alguma que tem várias franquias espalhadas por diferentes localidades e os gestores se reúnem regularmente para fazer um balanço dos indicadores. Vale a pena fazer o cálculo!

Suponha que você faça uma reunião por semana com os gestores de vendas. Declaremos que o valor de uma hora desses profissionais seja R$ 40 e que estarão presentes 20 pessoas.

Caso o encontro se estenda por duas horas, seu custo inicial foi de R$ 1.600.

Entretanto, lembre-se que não é só isso: além da hora do gestor, há a despesa com combustível — ida e volta, com o coffee break, o tempo de deslocamento e a não realização de negócios que poderiam ter sido concretizados nesse intervalo, não fosse a ausência dos líderes.

Ainda se levarmos em conta somente o valor inicial, se você optar por uma reunião nesse formato por semana, sua empresa terá um custo anual de, aproximadamente, R$ 80 mil. Assim, com a utilização da videoconferência e aplicativos móveis, é possível reduzir esse custo de forma expressiva.

Antes de mais nada, os encontros tornam-se objetivos. É de bom tom repassar o material antecipadamente para todos os participantes, assim como é interessante solicitar ações prévias e marcá-los em horários que tenham menor demanda, para reduzir a perda de oportunidades.

Não menos importante, com essa solução, a empresa tem redução de custos com alimentação e combustível. Além disso ganha também no tempo de deslocamento, que já não é mais necessário.

Com essa economia de recursos financeiros, a empresa tem a chance de destinar investimentos para áreas estratégicas, como a aquisição de novos sistemas de tecnologia, melhoria no serviço de atendimento ao cliente, entre outros. Isso gera lucratividade e excelência no desempenho operacional.

Otimização do tempo

A videoconferência e aplicativos móveis torna possível uma melhor gestão de tempo, com menos chances de imprevistos e maior aproveitamento das horas disponíveis por dia. Isso otimiza o período de trabalho de cada colaborador na sua organização.

Nesse contexto, marcar e remarcar reuniões com profissionais presentes em localidades distintas torna-se um enorme desperdício de tempo e recursos da empresa. Portanto, esse desafio pode ser completamente superado quando se usa videoconferência para realizar qualquer tipo de encontro.

Aumento da produtividade

Toda vez que um cliente entra em contato com uma organização, o seu desejo é ter a solução para o seu problema o quanto antes. Para alguns modelos tradicionais de negócios, por exemplo, é aberto um chamado e o consumidor aguarda a visita de um técnico.

Por meio da videoconferência e aplicativos móveis, esse trâmite ganha efetividade. No lugar de perder tempo e ter que ir até o cliente, o profissional tem a possibilidade de visualizar a ocorrência e, em muitos casos, resolvê-la imediatamente.

Assim sendo, além de surpreender o usuário e fidelizá-lo, o negócio se beneficia em função do maior número de atendimentos realizados e pelo espaço que o funcionário ganha para focar em atividades mais importantes para a empresa que o deslocamento.

Vantagens do uso da tecnologia para os clientes

Como informamos os benefícios que o emprego da solução proporciona para as empresas, agora mostraremos as vantagens para os clientes.

Relacionamento mais estreito com o consumidor

Além dos pontos positivos para as relações internas da empresa, a videoconferência e aplicativos móveis representam uma significativa melhora também nas relações com seus consumidores.

Isso acontece porque a transmissão em tempo real de imagem e áudio passa uma sensação maior de proximidade do que se alcançaria via telefone ou e-mail, por exemplo.

Maior agilidade no fluxo de informações

A videoconferência deve ser utilizada com todos: não só com seu time, mas também com fornecedores e clientes. Em vez de telefonar para explicar uma apresentação ou enviá-la por e-mail, é muito mais prático demonstrar um novo item ou serviço por meio dessa solução.

Nesse cenário, você tem a oportunidade de trocar dados e experiências com clareza e rapidez. Isso gera, principalmente, credibilidade no fluxo de informações e esclarecimento de todos os questionamentos em tempo real.

Aumento das vendas

Devemos considerar que muitas pessoas deixam de adquirir um produto por terem dúvidas sobre ele. Isso quer dizer que nem sempre as especificações de uso e informações técnicas são o bastante para que o consumidor sinta-se seguro.

Diante disso, é fundamental oferecer um suporte maior e mais próximo para aumentar as vendas e, por sua vez, a satisfação do usuário.

Para tanto, a videoconferência e aplicativos móveis são o diferencial que faltava para a marca.

Com sua utilização, o consumidor tem a chance de entrar em contato diretamente com o vendedor e tirar todas as dúvidas. Então, o comprador obtém respostas objetivas e diretas e isso certamente facilita o processo de decisão.

Por fim, a busca pela melhoria da experiência do cliente deve ser incessante e, nesse sentido, a videoconferência e aplicativos móveis precisa fazer parte desse processo.

Porém, dê uma atenção especial para utilizar soluções de empresas especializadas e experientes em oferecer esses serviços.

A Alctel está presente no mercado desde 1996 e ocupa posição de destaque. Reúne os maiores fornecedores do mundo para atender à sua demanda em sintonia com as evoluções mercadológicas e apresenta alto nível de qualificação nas soluções de seus parceiros.

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